Preguntas más frecuentes

En cuanto a las órdenes

¿Es posible el envío combinado?

Durante las horas de funcionamiento compartidas, es posible realizar envíos combinados. Sin embargo, el envío combinado no es posible en los siguientes casos:

* En los casos en que los puntos acumulados del primer artículo comprado se utilizan durante la compra del segundo artículo.
* Cuando los dos elementos que desea agrupar se encuentran en la línea de fecha internacional.
* Cuando el nombre del destinatario o la información de envío es diferente para cada artículo.

No sé cómo hacer un pedido

Coloque el artículo deseado en su carrito de compras, regístrese como usuario y luego realice el pedido. Después del registro del usuario, seleccione un método de pago y un método de envío.

¿Es posible cancelar un pedido?

En general, no es posible cancelar pedidos, pero hay algunos casos en los que podría ser posible si el pedido aún no se ha enviado. Por favor, póngase en contacto con servicio al cliente para más detalles. Además, no es posible cancelar un pedido después de que se haya enviado, pero es posible devolverlo, por lo tanto, póngase en contacto con el centro de servicio al cliente en esos casos.

En cuanto a la entrega

¿Es posible seleccionar una empresa de entregas?

No. La compañía de envío y el método de envío utilizado se determinarán en función de la ubicación geográfica del destinatario. Por favor, comprenda que no será posible seleccionar una compañía de envío específica.

¿Puedo designar una fecha de entrega?

Sí. Sin embargo, el envío del artículo tarda entre 2 y 5 días hábiles, por lo que la fecha especificada debe ser de cuatro días por adelantado.

¿Cuándo llegará mi envío?

Los pedidos normalmente llegarán entre 1 y 5 días hábiles.
Los pedidos se procesan hasta las 2 p.m., después de lo cual el pedido se procesará el siguiente día hábil. Consulte el cuadro a continuación para conocer los tiempos de llegada estimados después del envío.

Los tiempos de llegada anteriores son simplemente estimaciones. El tiempo de entrega real variará según la ubicación y las condiciones de transporte.

¿Tendré que pagar una tarifa cuando reciba la mercancía?

Se puede aplicar una tarifa dependiendo del país de destino. Para más detalles, busque aquí .

En cuanto al pago

¿Puedo pagar usando una tarjeta de crédito?

Sí, esto es posible Se aceptan tarjetas importantes como Visa y MasterCard.

¿Puedo usar sistemas de pago chinos?

Sí, esto es posible Puede usar UnionPay y AliPay.

¿Puedo pagar utilizando una remesa bancaria internacional?

No.

En relación con "Mi cuenta"

¿Qué es "Mi cuenta"?

Esto le permite ver su historial de pedidos y editar su información de entrega o contraseña.

Después de realizar un pedido, noté que la información de mi dirección de entrega no estaba actualizada. ¿Puedo cambiarlo usando My Page?

No. Cambiar su dirección de envío después de realizar un pedido no tendrá ningún efecto en el pedido. Si la dirección de envío o la dirección de correo cambia después de que se realizó un pedido, comuníquese con nuestro centro de servicio al cliente lo más rápido posible.

Olvidé mi contraseña y no puedo iniciar sesión.

No podemos ver la contraseña o la información personal de un cliente, por lo tanto, restablezca su contraseña .

Solicité un restablecimiento de contraseña pero el correo electrónico no llegó.

Normalmente, recibirá una notificación por correo electrónico 1-5 minutos después de su solicitud de restablecimiento de contraseña, a la dirección de correo electrónico con la que se registró. Si no recibe un correo electrónico dentro de los 10 minutos, es posible que no reciba nuestros correos debido a su configuración de correo no deseado. Es posible que deba configurar su configuración de correo electrónico para que le enviemos el correo de nuestro dominio. Consulte la sección "Configuración de dominio" para permitir el envío de correo desde nuestro dominio y luego solicite nuevamente el correo de restablecimiento de contraseña.

¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

Por favor cambie su información de registro usando Mi Página. Si cambia su correo electrónico antes de realizar un pedido, la nueva dirección de correo electrónico se reflejará en su próximo pedido. Si cambia su dirección de correo electrónico después de realizar un pedido, comuníquese con el centro de servicio al cliente lo más rápido posible.

¿Cómo puedo confirmar mis puntos acumulados?

Su "Mi cuenta" contiene una página de historial de puntos en la que puede confirmar sus puntos actualmente acumulados. Sin embargo, los puntos solo se pueden usar cuando el acuerdo se realiza en yenes japoneses.

Contactando con nosotros por correo electrónico

En primer lugar, consulte las preguntas frecuentes más arriba. Sus preguntas pueden haber sido respondidas ya allí. Si aún no puede encontrar la respuesta a su pregunta, contáctenos haciendo clic en el siguiente botón y completando el formulario de contacto.

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